Politique de confidentialité

Quel type d’informations personnelles Oliver’s Travel  utilise-t-il ?

Lorsque vous effectuez une réservation, il vous sera demandé votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, détails de paiement, les noms des invités voyageant avec vous et vos préférences pour votre séjour.

Pour faciliter la gestion de vos réservations, vous pouvez ouvrir un compte utilisateur. Cela vous permet d’enregistrer vos paramètres personnels, de consulter les réservations précédentes et de gérer les réservations futures.

Lorsque vous visitez notre site Web, même si vous n’effectuez pas de réservation, nous pouvons collecter certaines informations, telles que votre adresse IP ou votre navigateur, ainsi que des informations sur le système d’exploitation de votre ordinateur, la version de l’application, les paramètres de langue et les pages qui ont été affichées. Si vous utilisez un appareil mobile, nous pouvons également collecter des données qui identifient votre appareil mobile, les paramètres et caractéristiques spécifiques à l’appareil ainsi que les détails de latitude/longitude.

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant lorsque vous utilisez certains services de réseaux sociaux.

Pourquoi Oliver’s Travel collecte, utilise et partage vos données personnelles ?

• Réservations : Avant tout, nous utilisons vos données personnelles pour compléter et administrer votre réservation en ligne et transmettre les détails de votre réservation à l’hébergement que vous avez réservé.
• Service client : Nous fournissons un service client international 24h/24 et 7j/7 depuis nos bureaux. Le partage de vos coordonnées avec notre service client permet une réponse rapide lorsque vous avez besoin de nous, notamment en vous aidant à trouver un service approprié et à répondre à toutes vos questions concernant votre réservation.
• Avis clients : nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter à rédiger un avis client après votre séjour. Cela peut aider d’autres voyageurs à choisir le lieu de séjour qui leur convient le mieux.
• Administration de compte : Nous proposons une fonctionnalité de compte utilisateur sur notre site Web. Nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour administrer cela, vous permettant de gérer vos réservations, de profiter d’offres spéciales, d’effectuer plus facilement de futures réservations et de gérer vos paramètres personnels. La gestion des paramètres personnels vous permet de conserver et de partager des listes, de partager des photos, de voir les propriétés que vous avez déjà recherchées et de voir d’autres informations que vous avez fournies sur l’hébergement et les destinations. Il vous permet également de voir tous les avis que vous avez soumis sur les lieux dans lesquels vous avez séjourné. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager certaines informations dans votre compte utilisateur en créant un profil public associé soit à votre propre prénom, soit à un pseudonyme de votre choix. Le type d’informations que vous pouvez partager sur cette plateforme comprend votre photo, les noms des lieux dans lesquels vous avez séjourné, vos listes, vos projets de voyages futurs, vos avis et d’autres informations sur les services et les destinations.
• Activités de marketing : nous utilisons également vos informations à des fins de marketing, dans la mesure permise par la loi. Par exemple:
  Lorsque vous effectuez une réservation avec nous ou créez un compte utilisateur, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur des produits et services similaires liés aux voyages. Nous envoyons également régulièrement à nos clients des newsletters par e-mail. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire ou vous désabonner des communications marketing.
  Sur la base des informations que vous partagez avec nous, des offres personnalisées peuvent vous être présentées sur le site Web Olivers-travel.com, dans des applications mobiles ou sur des sites Web tiers, y compris des sites de réseaux sociaux.
  Lorsque nous estimons qu’une offre particulière peut vous intéresser, nous pouvons décider de prendre contact avec vous par téléphone.
• Autres communications : Nous pouvons vous contacter à d’autres moments par e-mail, par courrier, par téléphone ou par SMS, en fonction des informations de contact que vous partagez avec nous. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
  Nous devrons peut-être répondre et traiter les demandes que vous avez formulées.
  Si vous n’avez pas finalisé une réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un rappel par e-mail pour poursuivre votre réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de poursuivre une réservation sans avoir à rechercher à nouveau les éléments de service ou à remplir tous les détails de la réservation à partir de zéro.
  Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à donner votre avis sur votre expérience avec Oliver’s Travel.
  Nous pouvons également vous envoyer d’autres documents liés à votre réservation, tels que la manière de contacter Oliver’s Travel si vous avez besoin d’aide pendant votre absence, ou un résumé des réservations précédentes que vous avez effectuées en utilisant Oliver’s Travel.
• Détection et prévention de la fraude : nous pouvons utiliser les données personnelles pour la détection et la prévention de la fraude et d’autres activités illégales ou indésirables.
• Amélioration de nos services : Enfin, nous utilisons les informations personnelles à des fins d’analyse, pour améliorer nos services, améliorer l’expérience utilisateur et améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.
  
  

Comment Oliver’s Travel utilise-t-il les réseaux sociaux ?

Nous utilisons les médias sociaux pour promouvoir les propriétés de nos partenaires de services et pour promouvoir, améliorer et faciliter notre propre site Web de services. Par exemple, nous avons intégré des plugins de réseaux sociaux sur notre site. Ainsi, lorsque vous cliquez sur l’un des boutons et que vous vous inscrivez sur votre compte de réseau social, les informations sont partagées avec votre fournisseur de réseau social et éventuellement présentées sur votre profil de réseau social pour être partagées avec d’autres membres de votre réseau.

En plus de mettre en œuvre ces boutons, Oliver’s Travel utilise les réseaux sociaux en gérant des comptes sur plusieurs sites de réseaux sociaux et en proposant des applications sociales. Ces services de réseaux sociaux peuvent vous permettre de partager des informations avec nous. Lorsque vous vous inscrivez sur une application de réseau social, vous serez informé des informations qui seront partagées avec nous. Les informations que vous choisissez de partager avec nous peuvent inclure les informations de base déjà disponibles dans votre profil de réseau social, votre adresse e-mail, vos mises à jour de statut et votre liste d’amis. Ces informations sont nécessaires pour créer une expérience utilisateur unique, soit dans l’application elle-même, soit sur notre site Web. Il facilite des choses comme la personnalisation de notre site Web en fonction de vos besoins, la connexion avec vos amis sur les destinations de voyage et l’analyse et l’amélioration de nos services liés aux voyages.

Nous pouvons également vous permettre de vous connecter aux services de Oliver’s Travel avec vos comptes de réseaux sociaux. Votre fournisseur de médias sociaux sera en mesure de vous en dire plus sur la manière dont il utilise et traite vos données dans de tels cas.

Comment Oliver’s Travel partage-t-il vos données avec des tiers ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers.

• L’hébergement que vous avez réservé : afin de finaliser votre réservation, nous devons transférer les détails de la réservation pertinents aux services (hôtels/locations/voitures/activités) avec lesquels vous avez réservé. Cela peut inclure des informations telles que votre nom, vos coordonnées et vos informations de paiement, les noms des invités voyageant avec vous et toutes les préférences que vous avez spécifiées lors de la réservation.
• Fournisseurs de services tiers : nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services tiers pour traiter vos informations personnelles en notre nom aux fins spécifiées ci-dessus. Par exemple, nous pouvons faire appel à des prestataires de services pour envoyer les informations de réservation en notre nom au service que vous venez de réserver, ou nous pouvons demander à des tiers de vous contacter. Lorsqu’une réservation l’exige, nous pouvons également travailler avec des prestataires de services de paiement tiers pour faciliter le paiement ou les garanties de paiement. Nous travaillons également avec des réseaux publicitaires tiers pour commercialiser nos hébergements et services sur d’autres plateformes, ou impliquons des fournisseurs tiers à des fins d’analyse. Ces tiers impliqués dans l’un de ces services seront liés par des accords de confidentialité et ne seront pas autorisés à utiliser vos informations personnelles à des fins autres que celles spécifiées ci-dessus.
• Autorités compétentes : Nous travaillons avec des sites partenaires dans le monde entier pour distribuer les articles de services répertoriés sur notre site Internet et nos applications mobiles (Hôtels/Locations/Voitures/Activités). Lorsque vous effectuez une réservation sur les sites internet de ces partenaires commerciaux, certaines informations personnelles que vous leur communiquez pourront être partagées avec nous. De même, nous pouvons partager des informations avec ce partenaire commercial, par exemple, dans le cadre de l’administration de votre compte, afin de gérer votre réservation, afin qu’il puisse répondre aux questions liées à votre réservation et à des fins de marketing. Dans ce contexte, vos informations sont régies par les politiques de confidentialité de ces partenaires commerciaux.
• Partenaires commerciaux : nous travaillons avec des partenaires commerciaux du monde entier pour distribuer ou annoncer des services et pour aider nos partenaires commerciaux à distribuer et annoncer leurs services liés aux voyages. Cela peut signifier que leurs services sont intégrés à notre site Web ou qu’ils ont été autorisés à afficher une publicité personnalisée sur notre site Web – ou que nous faisons de la publicité sur le leur. Lorsque vous effectuez une réservation sur les sites Internet de nos partenaires commerciaux, certaines données personnelles que vous leur communiquez nous seront transmises. Certains partenaires commerciaux peuvent recevoir vos données personnelles de notre part si vous le demandez. Lorsque vous effectuez une réservation sur le site Web d’un partenaire commercial, veuillez lire les politiques de confidentialité sur les sites Web de ces partenaires commerciaux pour plus d’informations.

Comment Oliver’s Travel utilise-t-il les appareils mobiles ?

Nous proposons des applications gratuites pour une variété d’appareils mobiles et utilisons des versions de notre site Web habituel optimisées pour les mobiles. Ces applications et sites Web mobiles traitent vos données personnelles de la même manière que notre site Web – et vous permettent également d’utiliser les services de localisation pour trouver des services à proximité.

Comment Oliver’s Travel utilise-t-il les avis des clients et autres informations relatives à la destination que vous partagez avec nous ?

Après avoir utilisé un service réservé par notre intermédiaire, vous serez invité à soumettre un avis client, qui peut demander des informations sur le service, les zones environnantes et la destination. Si vous ne souhaitez pas que votre nom apparaisse avec votre avis, vous pouvez utiliser votre nom d’écran (que vous pouvez choisir dans votre compte utilisateur) ou il peut être affiché de manière anonyme. En complétant un avis client, vous acceptez qu’il puisse être affiché (comme décrit plus en détail dans nos Conditions générales) sur, par exemple, la page d’informations sur le service concerné sur nos sites Web, dans nos applications mobiles, dans nos comptes de réseaux sociaux et dans les applications sociales, ou sur le site Internet de l’établissement concerné ou sur le site Internet de notre partenaire commercial, pour informer les autres voyageurs de la qualité du service que vous avez utilisé.

Si vous indiquez qu’un avis client a été utile ou pas utile, nous les regrouperons avec les commentaires d’autres clients afin de trier et de hiérarchiser les avis clients. Nous pouvons utiliser les informations contenues dans vos listes ou dans d’autres informations relatives à la destination que vous partagez avec nous dans un format anonyme pour aider d’autres voyageurs à trouver la bonne destination.